Duża firma nie zawsze jest w pełni świadoma, co według klientów „niedomaga” w jej 
funkcjonowaniu i jest najbardziej dla klienta uciążliwe. Zwłaszcza osoby decyzyjne, które często nie są już na pierwszej linii kontaktu z klientem i muszą opierać się informacjach od pracowników, współczynnikach wydajności (np. średnia ocen na portalach opiniujących), własnym instynkcie – nie są to jednak dane w pełni dokładne.
Dlatego w tym roku zleciliśmy pierwsze badanie satysfakcji klientów (realizowane przez Obserwatorium Biznesu). Badania będziemy okresowo powtarzać i kierować się nimi przy usprawnieniach procesów biznesowych i obsługi klienta.
Generalnie ocena naszego sklepu przez klientów (podzielonych na 4 grupy – klienci biznesowi; klienci odbierający produkty w netpunktach Warszawa i Kraków, klienci odbierający towar w netpunktach partnerskich; klienci zamawiający wysyłkę do domu) wyszła co najmniej dobrze, jednak wskazała nam kilka obszarów, gdzie czeka nas sporo pracy. Bardzo zadowoleni jesteśmy z tego, że aż 2/5 klientów ogólną współpracę z nami ocenia na 10 w dziesięciostopniowej skali! Również nasz indeks NRI wyszedł na plus ( indeks pozwala na sklasyfikowanie klientów do jednej z trzech grup bazując na deklarowanej chęci polecania firmy lub produktu rodzinie lub znajomym) – mamy sporo „ambasadorów marki”. Dziękujemy i obiecujemy mocną pracę, żeby Was nie zawieść.
Zgadnijcie, która płeć ma tak znaczną przewagę wśród naszych klientów 🙂
Oczywiście nie jest całkowicie „różowo”, ale wyniki badania raczej dają poczucie, że nasza praca nie idzie na marne i zaangażowanie jest dostrzegane przez klientów. Teraz bierzemy się do pracy, żeby wyniki w przyszłym roku były duuuużo lepsze!
Sklep polecam.
Nie polecam sklepu z kilku powodów:
1. Sposób realizacji zamówienia jest żenujący:
– Nieaktualny stan magazynu w porównaniu z ofertą na stronie,
– Usuwanie dodatków(gratisów) do sprzętu bez żadnej informacji dla klienta,
– Termin realizacji według regulaminu ma się totalnie nijak do rzeczywistości. Trzeba się liczyć nawet z kilku tygodniowym opóźnieniem.
– Montaż – totalna porażka, w moim wypadku niepodpięte wentylatory.
2. Infolinia
– Totalna amatorka, ludzie brani z ulicy, każdy konsultant udziela informacji na własną rękę. Brak słowności, jakichkolwiek przydatnych informacji.
– Czas oczekiwania. Linie są cały czas zatłoczone, na połączenie trzeba czekać od 11 do 25/30 minut.
3. Niedopuszczalne pomyłki.
Doskonałym przykładem jest temat na forumpc, gdzie konsumenci nagminnie zgłaszają braki/nieprawidłowości w otrzymanym sprzęcie. Tutaj chciałbym wtrącić własną przygodę, gdzie zamiast zamówionej karty za 1300 zł otrzymałem kartę za 600 zł. Aczkolwiek chciałbym zaznaczyć uczciwie iż po około 10 telefonach w przeciągu 2 tygodni wywalczyłem opłacony sprzęt. Oczywiście pieniędzy za telefony nikt nikomu nie zwróci, więc samemu trzeba mocno zabiegać o swoje prawa.
Na plus zasługuje jedynie cena oraz sposób zabezpieczenia przesyłki.
Pozdrawiam,
Michał P.
Usuwajcie komentarze dalej i tak kazdy bardziej rozeznany konsument wie co wyprawiacie
Super sklep, miła atmosfera zakupów. Polecam.
Witajcie. Nie Polecam. Przewiozłem się na zakupach w tym sklepie. By opinia była konstruktywna opiszę mniej więcej ocb.
Postanowiłem sobie kiedyś zamówić zasilacz.Aerocool 450W. Niestety godzinkę po złożeniu zamówienia znalazłem tańszy więc zamówienie anulowałem. Jak się okazało mimo 3 prób anulowania, zasilacz wraz do mnie dotarł.
Wymiana zasilacza serwisowego to także parodia. Dla sklepu Zamiennik zastępczy dla zasilacza XFX(jak wiemy pożądny markowy zasilacz) To TRACER HIGHTLANDER czyli zailacz widniejący na Czarnej liście zasilaczy
Pozdro
Nie polecam tego sklepu, miałem problemy z zamówionym towarem bo za każdym razem akurat brakowało tego podzespołu który był tańszy i tak musiałem zmieniać zamówienie 5 razy za każdym razem była to karta graficzna.
Obsługa klienta – Fatalna można czekać godzinę zanim się połączy z konsultantem a na wiadomości e mail nikt nie odpisuje lub automat.
Głównym obszarem do poprawy na którym powinniście się skupić to żenująca obsługa zgłoszeń reklamacyjnych. Dobrą firmę można poznać po jej serwisie…
Zgłoszona reklamacja karty graficznej 11.02, zero odzewu, po 2 dniach oczekiwania musiałem dzwonić z prośbą o nr RMA, karta wysłana do was po tygodniu kurierem, i, o cudzie, 05.03 !!! jest wpis w profilu informujący o wysłaniu do producenta, 19.03 dzwonię do BOKu z pytaniem kiedy będzie karta, oczywiście przeprosiny i zapewnienie, ze dostanę info następnego dnia.. Cóż, jest 24.03 i ani info, ani karty… RMA nr MNS44122
W ciągu 2 lat wydałem u was ok 7000 zł na podzespoły PC i polecałem znajomym – zauważyliście, ze piszę w czasie przeszłym?
Wystarczy poczytać opinie na FB, Opineo i Ceneo żeby zobaczyć ze nie jestem wyjątkiem i moje 1,5 miesiąca oczekiwania nie jest żadnym rekordem. Cóż, pozostaje mieć nadzieję, że nie zostanę rekordzistą…